Iniciar su devolución: una guía paso a paso
En Agloryz, nos dedicamos a garantizar una experiencia de compra agradable. Si no está completamente satisfecho con sus artículos, comuníquese con nosotros o acceda a nuestro soporte en línea dentro de los 30 días posteriores a su recepción y lo guiaremos a través de nuestro proceso de devolución fácil de usar para el cliente.
Términos y criterios para procesar devoluciones
- Tiene un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para determinar si un artículo se adapta a sus necesidades. Para devolver o cambiar, comuníquese con nosotros dentro de este plazo.
- Asegúrese de consultar con nosotros antes de devolver cualquier artículo, ya que es posible que no se acepten devoluciones no solicitadas.
- Tenga en cuenta que los productos de belleza, monos, lencería, trajes de baño, joyas, mascarillas, toallas, ropa interior, artículos usados o dañados, artículos sin etiquetas y ciertos accesorios no se pueden devolver ni cambiar.
- "Para una devolución exitosa, los artículos deben estar en su estado y embalaje originales, sin usar. No podemos aceptar artículos que muestren signos de desgaste, daños o alteraciones.
- Tenga en cuenta que no ofrecemos el servicio de carga a cobrar (FTC). Los costos de envío de devolución son su responsabilidad a menos que el error provenga de AGLORYZ.
- Al recibir su número de seguimiento de devolución o recibo, procesaremos un cambio o reembolso.
- Política de cancelación de pedidos: si su pedido aparece como "En tránsito", no podemos aceptar solicitudes de cancelación. Los reembolsos sólo se emitirán después de que haya recibido su pedido; No podemos cancelar ni reembolsar durante el tránsito.
- Tenga en cuenta que los cargos de envío, aranceles e impuestos originales no son elegibles para un reembolso.
- Las tarjetas de regalo no son reembolsables y las compras realizadas con ellas no son elegibles para un reembolso.
- No proporcionamos etiquetas de devolución. Todos los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
Dirección del remitente
¡Estamos orgullosos de operar almacenes en varios países a nivel mundial! Si desea devolver algún artículo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Le proporcionarán la dirección de devolución adecuada en un plazo de 72 horas. IMPORTANTE: Para un proceso de devolución sin problemas, no envíe sus artículos a la dirección que figura en su paquete, ya que no es nuestra ubicación de devolución designada y podría retrasar el manejo de su devolución.
Reembolsos
- Para compras de varios artículos, puede solicitar un reembolso parcial por cualquier artículo que no haya cumplido con sus expectativas.
- Para problemas como artículos no entregados, productos defectuosos o artículos que difieren de su publicidad, brindaremos una resolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega estimada.
- Para inquietudes relacionadas con transacciones no autorizadas, discrepancias en los montos de facturación o cargos duplicados, nos comprometemos a resolver el problema dentro de los 5 días posteriores a la recepción de la notificación del cargo.
Preguntas frecuentes Preguntas
- ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o reembolso?
- Puede solicitar una devolución o reembolso dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
- ¿Hay artículos específicos que no se pueden devolver?
- Artículos como productos de belleza, bodys, lencería, trajes de baño, joyas, mascarillas, toallas, ropa interior y ciertos accesorios, así como artículos que hayan sido usados, estén dañados, lavados o falten etiquetas, no se pueden devolver.
- ¿Cómo inicio una devolución o reembolso?
- Para iniciar una devolución o reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte o contáctenos en return@agloryz.com
- ¿Ofrecen etiquetas de devolución para los artículos enviados?
- No proporcionamos etiquetas de devolución. Los clientes son responsables de cubrir los costos de envío de devolución.
- Recibí un artículo dañado/defectuoso/incorrecto. ¿Cómo puedo abordar esto?
- Si recibió un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de soporte . Asegúrese de proporcionar una foto de los artículos recibidos y el albarán de envío del paquete original, junto con su número de pedido.
- Después de devolver un artículo, ¿qué tan pronto recibiré mi reembolso?
- Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto en nuestro almacén, los reembolsos normalmente aparecerán en la cuenta de su tarjeta de crédito dentro de 3 a 5 días hábiles. Para las transacciones de PayPal, el reembolso tarda entre 1 y 3 días en reflejarse.
- Si utilicé un cupón para mi compra, ¿aún puedo devolver o cambiar artículos?
- Sí, aún puedes devolver o cambiar artículos comprados con un cupón, pero solo se reembolsará el monto que exceda el valor del cupón.
- ¿Se pueden reembolsar las tarjetas regalo o los artículos comprados con ellas?
- Las tarjetas de regalo en sí no son reembolsables y los artículos comprados con una tarjeta de regalo no son elegibles para un reembolso.
- ¿Puedo devolver un artículo sin consultar primero con el servicio de atención al cliente?
- Es fundamental consultar con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Es posible que no se acepten devoluciones no solicitadas.
- ¿Dónde debo enviar mis devoluciones?
- Para encontrar la dirección de devolución adecuada, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente. No envíe sus artículos a la dirección que figura en su paquete, ya que no es nuestro lugar de devolución designado y podría retrasar el manejo de su devolución.
- Quiero cancelar mi pedido, pero está en tránsito. ¿Qué puedo hacer?
- Una vez que un pedido está "en tránsito", no podemos aceptar solicitudes de cancelación. Los reembolsos sólo se emitirán después de que haya recibido su pedido; Las cancelaciones o reembolsos no se pueden procesar durante el tránsito.
- Quiero cancelar mi pedido, pero está en tránsito. ¿Qué puedo hacer?
- No, los cargos de envío, aranceles e impuestos originales no son elegibles para un reembolso.